深耕旺季服务保障 联动赋能文旅提质——“12345+多部门联动”模式筑牢文旅服务防线

8月7日，针对文旅旺季游客流量激增、涉旅投诉高发的形势，县行政审批和政务服务管理局联合市场监管局、卫健局等部门，聚焦12345政务服务便民热线反馈的酒店民宿经营不规范、服务标准不一、卫生设施不完善等高频痛点，常态化开展住宿行业专项整治行动。整治工作重点紧盯卫生管理、服务规范、价格公示等关键环节，从严排查整治无证经营、价签公示不规范、卫生消杀落实不到位、服务质量不达标等问题。通过全覆盖排查、点对点整改、常态化“回头看”督查，压紧压实经营主体责任，有效整治行业乱象，筑牢文旅市场服务安全底线。深化联动机制，闭环处置游客诉求。我县依托12345政务服务便民热线平台，打破部门协作壁垒，健全“接单、派单、联办、办结、督办”全闭环处置流程，构建问题早发现、快分流、高效率、常管控的治理体系。同步建立部门常态化会商机制，针对旺季共性、高频文旅问题集中研判、靶向治理，从源头化解文旅服务难题，确保涉旅诉求“事事有回应、件件有落实”。

下一步，县行政审批和政务服务管理局将立足文旅旺季工作实际，持续优化升级“12345+多部门联动”治理模式，常态化抓实市场监管、细化服务保障，补齐行业服务短板、提升文旅服务品质，全力打造安全规范、优质舒心的文旅消费环境，持续激活县域红原文旅产业发展动能。